سياسة الخصوصية
كسوة (Keswa) • آخر تحديث: 1 أبريل 2026
خصوصيتك وأمان بياناتك من أهم أولوياتنا في
كسوة،
ونستخدم بياناتك فقط لتقديم خدماتنا، وتنفيذ طلباتك، والتواصل معك بأمان.
ملخص سريع
- 🔒 نحافظ على بياناتك ولا نقوم ببيعها.
- 🚚 نستخدم البيانات لتنفيذ الطلبات والتوصيل وخدمة العملاء.
- 💬 قد نتواصل معك عبر WhatsApp لتأكيد الطلبات وإرسال الإشعارات.
- 🔑 قد نرسل رموز تحقق OTP لتأمين بعض العمليات.
- 💳 لا نقوم بتخزين بيانات بطاقتك البنكية.
- 📊 نستخدم أدوات تحليل وإعلانات مثل Meta Pixel لتحسين الأداء.
- 🗑️ يمكنك طلب معرفة بياناتك أو تعديلها أو حذفها.
من نحن؟
متجر كسوة متخصص في الملابس الرجالية، ويقدم خدمات البيع والتوصيل وخدمة العملاء عبر الموقع ووسائل التواصل.
الموقع:
keswa.store
واتساب
ما البيانات التي نجمعها؟
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- البريد الإلكتروني، عند تقديمه.
- عنوان الشحن والتوصيل.
- تفاصيل الطلب والمنتجات المطلوبة.
- حالة الطلب والدفع والشحن.
- محتوى رسائل خدمة العملاء عند التواصل معنا.
- بيانات تقنية مثل عنوان IP ونوع المتصفح والجهاز.
- بيانات الاستخدام المرتبطة بالموقع والإعلانات.
كيف نستخدم بياناتك؟
- إنشاء الطلبات وتنفيذها ومتابعتها.
- التأكد من صحة بيانات الطلب.
- التواصل معك لتأكيد الطلب أو تحديث حالته.
- إرسال إشعارات الشحن والتوصيل.
- تقديم خدمة العملاء والرد على الاستفسارات.
- منع الاحتيال وإساءة استخدام الموقع.
- تحسين الموقع والخدمات وتجربة المستخدم.
- تحليل أداء الحملات الإعلانية.
وسائل الدفع
- الدفع عند الاستلام.
- بطاقات بنكية أو وسائل دفع إلكترونية، عند توفرها.
لا نقوم بتخزين رقم البطاقة البنكية أو رمز الأمان الخاص بها. تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية، عند استخدامها، من خلال مزودي دفع متخصصين.
التواصل عبر WhatsApp
قد نستخدم WhatsApp Business Platform للتواصل معك بشأن طلباتك وخدماتك، ويشمل ذلك:
- تأكيد استلام الطلب.
- طلب تأكيد الطلب أو تحديث بياناته.
- إشعارات تجهيز الطلب والشحن والتوصيل.
- الرد على استفسارات خدمة العملاء.
- إرسال رسائل خدمية متعلقة بمعاملتك معنا.
عند تواصلك معنا عبر WhatsApp، قد تتم معالجة رقم هاتفك ومحتوى المحادثة وبيانات الرسائل من خلال خدمات Meta وWhatsApp وفقًا لسياساتهما، بالإضافة إلى أنظمة كسوة المستخدمة لإدارة خدمة العملاء.
رموز التحقق OTP
قد نستخدم رقم هاتفك لإرسال رمز تحقق لمرة واحدة
OTP
بهدف تأمين بعض العمليات، مثل التحقق من رقم الهاتف أو تأكيد عملية معينة.
- يكون رمز التحقق صالحًا لمدة محدودة.
- لا ينبغي مشاركة رمز التحقق مع أي شخص.
- لا نطلب منك إرسال رمز التحقق إلى موظف خدمة العملاء.
- قد نطبق حدودًا على عدد مرات طلب الرمز لمنع إساءة الاستخدام.
مشاركة البيانات
قد نشارك الحد الضروري من بياناتك مع جهات تقدم خدمات تساعدنا على تشغيل المتجر وتنفيذ طلبك، ومنها:
- شركات الشحن والتوصيل.
- مزودو خدمات الدفع الإلكتروني.
- مزودو استضافة الموقع والخدمات التقنية.
- Meta وWhatsApp عند استخدام خدمات المراسلة أو الإعلانات.
- مزودو التحليلات وقياس أداء الإعلانات.
- الجهات الحكومية أو القانونية عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب القانون.
لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية لأي طرف.
ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليل
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وأدوات القياس والتحليل لفهم استخدام الموقع، وتذكر بعض التفضيلات، وتحسين الأداء، وقياس فعالية الحملات الإعلانية.
Meta Pixel
نستخدم Meta Pixel، المعروف سابقًا باسم Facebook Pixel، لتحليل أداء الإعلانات، وقياس نتائج الحملات، وتحسين تجربة المستخدم، وتقديم إعلانات أكثر ملاءمة وفقًا لإعدادات المستخدم وسياسات Meta.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، ومنها تنفيذ الطلبات، وخدمة ما بعد البيع، وحل النزاعات، ومنع الاحتيال، والوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية.
عندما لا تعود هناك حاجة مشروعة للاحتفاظ بالبيانات، نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها، ما لم يوجب القانون الاحتفاظ بها لمدة أطول.
حقوقك
وفقًا للقوانين المطبقة، يمكنك طلب:
- معرفة البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- تصحيح البيانات غير الدقيقة.
- تحديث بيانات التواصل أو الطلب.
- طلب حذف بياناتك، حيثما كان ذلك مسموحًا.
- الاعتراض على بعض أوجه استخدام البيانات.
- سحب موافقتك على الرسائل غير الضرورية، عند انطباق ذلك.
طلب حذف بيانات المستخدم
يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية المرتبطة بخدمات كسوة في أي وقت، مع مراعاة البيانات التي قد نكون ملزمين بالاحتفاظ بها لأسباب قانونية أو محاسبية.
لتقديم طلب حذف البيانات، أرسل رسالة إلى:
واكتب في عنوان الرسالة:
طلب حذف البيانات.
يرجى تضمين البيانات التالية حتى نتمكن من التحقق من هويتك وتحديد البيانات المرتبطة بك:
- الاسم المستخدم في الطلب.
- رقم الهاتف المرتبط بالطلب أو بحسابك.
- البريد الإلكتروني، إن وُجد.
- رقم الطلب، إن كان الطلب متعلقًا بعملية شراء.
- وصف مختصر للبيانات المطلوب حذفها.
سنراجع طلبك ونتواصل معك للتحقق من الهوية عند الحاجة، وسنرد على الطلب خلال مدة معقولة، ونسعى إلى تنفيذ الحذف خلال مدة لا تتجاوز
30 يومًا
من اكتمال التحقق من الطلب.
قد يؤدي حذف البيانات إلى عدم قدرتنا على الرجوع إلى سجل الطلبات، أو تقديم بعض خدمات ما بعد البيع، أو متابعة الشكاوى المرتبطة بالبيانات المحذوفة.
حماية البيانات
نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح، ولكن لا يمكن ضمان الأمان الكامل لأي وسيلة نقل أو تخزين عبر الإنترنت.
خصوصية الأطفال
الموقع غير موجه للأطفال دون سن 16 عامًا، ولا نقوم عن قصد بجمع بيانات شخصية منهم. إذا تبين لنا جمع بيانات طفل دون السن المسموح به، فسنتخذ الإجراءات المناسبة لحذفها.
الروابط والخدمات الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط أو خدمات مقدمة من جهات خارجية. تخضع معالجة البيانات عبر تلك الخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بها، وننصح بمراجعتها قبل استخدام الخدمة.
التعديلات على السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو المتطلبات القانونية. سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.
