سياسة الاسترجاع والاستبدال
كسوة (Keswa)
نحرص في كسوة على رضاك الكامل عن طلبك، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة ومرنة تضمن لك تجربة شراء أفضل.
ملخص سريع
- 🔄 إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال خلال 15 يوم من تاريخ الاستلام
- 📦 المنتج يجب أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم
- 🚚 العميل يتحمل الشحن في حالة تغيير المقاس أو عدم الرغبة
- ✅ المتجر يتحمل الشحن في حالة وجود عيب أو خطأ في الطلب
مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 15 يوم من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاسترجاع والاستبدال
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية
- غير مستخدم أو مغسول
- بكامل التغليف الأصلي إن وجد
- تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدة المحددة
حالات الاسترجاع وتكلفة الشحن
في حالة وجود عيب أو خطأ في المنتج:
بعد التأكد من المشكلة، يتحمل متجر كسوة تكلفة الشحن بالكامل ويتم الاسترجاع أو الاستبدال مجانًا.
في حالة تغيير المقاس أو عدم الرغبة في المنتج:
يتحمل العميل تكلفة الشحن، حيث نحرص دائمًا على توفير المساعدة اللازمة لاختيار المقاس المناسب قبل إتمام الطلب.
حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات المستخدمة أو المغسولة
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام
- مرور أكثر من 15 يوم من تاريخ الاستلام
خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني
- إرسال رقم الطلب وتوضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال
- مراجعة الطلب من فريق خدمة العملاء
- تأكيد الإجراء واستكمال خطوات الشحن
استرداد المبلغ
في حالة الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة وحالة الطلب، بعد استلام المنتج وفحصه.